سياسة الاستبدال والاسترجاع - Curaevobymنحن نقدر ثقتك في Curaevobym، ونسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة. لذلك، صممنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة وعادلة، تضمن حقوق عملائنا الكرام، مع مراعاة جودة المنتج وسلامته.
١. شروط عامة:
- يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال ٧ أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية مع التغليف الأصلي والملصقات.
- لا تُقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات المفتوحة أو المستخدمة، حفاظًا على السلامة الصحية.
٢. خطوات تقديم الطلب:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب خلال الفترة المسموحة.
- ذكر رقم الطلب والمنتج المراد استرجاعه أو استبداله.
- إرسال صورة توضح حالة المنتج (إن لزم الأمر).
٣. الحالات التي يُقبل فيها الاسترجاع/الاستبدال:
- استلام منتج خاطئ.
- وجود تلف واضح في المنتج عند الاستلام.
- وصول منتج منتهي الصلاحية (غير متوقع لكن وارد في بعض الحالات).
٤. استرداد المبلغ:
- في حال قبول طلب الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ المدفوع خلال 5-10 أيام عمل، حسب طريقة الدفع.
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الخطأ من طرفنا.
٥. الاستثناءات:
- المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الموسمية لا يمكن استرجاعها إلا في حال وجود عيب مصنعي.
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها لا تُقبل للاسترجاع أو الاستبدال.